Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd of verstuurd?

Wanneer je vóór 12.00 uur je bestelling hebt geplaatst en het bestelbedrag minimaal €14,95 is zorgen wij dat deze binnen gemeente Bergeijk nog dezelfde dag gratis wordt bezorgd (mits op voorraad). Binnen de andere Kempengemeenten (Bladel, Eersel en Reusel – De Mierden) geldt dit vanaf €25.

Op zondag bezorgen we niet, je kunt je bestelling dan op maandag verwachten.

Bestellingen welke via pakketpost (PostNL) worden verstuurd versturen we nog dezelfde werkdag, mits deze op werkdagen voor 15.00 uur zijn besteld. Je ontvangt hier van ons een traceercode van zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Normaal gesproken is de bezorgtijd in Nederland en België dan één werkdag, echter vertragingen bij de bezorgdienst vallen buiten onze macht.

Hoe wordt mijn pakket verstuurd?

Bij afhalen of thuisbezorging zorgen we voor een handige verpakking waarin je jouw pakket eenvoudig kunt dragen en veilig kunt vervoeren. Bij het verzenden maken we gebruik van een speciale en stevige doos om breuk te voorkomen.

In de verpakking zit géén factuur, je kunt deze dus cadeau doen aan iemand.

Hoe zit het met statiegeld?

Wanneer een bierflesje statiegeld bevat, zit dit in de verkoopprijs berekend. Je kunt deze op elk punt voor inleveren van statiegeldflessen inleveren en bij thuisbezorging of afhalen kun je dit ook inwisselen.

Minimum leeftijd

Wij kunnen enkel alcoholhoudende pakketten bezorgen bij personen van 18 jaar en ouder. Personen onder de 18 kunnen onze pakketten met alcohol niet aannemen.

Ook bestellen in onze webshop is niet toegestaan onder 18 jaar.

Retourneren

Online bestellingen mogen tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Zorg er voor dat je retourneert in een deugdelijke verpakking zodat de inhoud van je pakket geheel onbeschadigd bij ons retour komt.

Zorg er voor dat de pakbon is bijgevoegd, zodat we weten van wie deze retourzending is.

Ons retouradres is:

De Stap
Hasselsestraat 3
5575 CG Luyksgestel

Klik hier voor het retourformulier

Garantie

De Stap levert kwaliteit en garandeert dat je aankoop voldoet aan de redelijke verwachtingen die je mag hebben van onze producten.

Voor alle bieren die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze zijn nog minimaal drie maanden houdbaar. Over smaak valt niet te twisten, we proberen bij elk bier echter een zo uitgebreide smaakomschrijving toe te voegen.

Als je niet tevreden bent, kun je contact met ons opnemen en dan zorgen we voor een passende oplossing.